提升運營轉(zhuǎn)化率只需這5個步驟

現(xiàn)在不少數(shù)據(jù)分析平臺都有提供可以直接看到漏斗模型轉(zhuǎn)化率的工具，看起來非常直觀。

如果對于優(yōu)化時先做什么具體怎么做不清楚的話，就很值得按照轉(zhuǎn)化率提升的這5個步驟進(jìn)行一次認(rèn)真的分析。

1. 定義核心目標(biāo)

做任何事定義清楚核心目標(biāo)非常關(guān)鍵，目標(biāo)不清導(dǎo)致行為不清晰。

是要提升轉(zhuǎn)化率，還是提升ARUP值？

是要提升復(fù)購率，還是要加大復(fù)購頻次？

是要提升利潤，還是提升銷售額？

別告訴我都要提升，在不同的產(chǎn)品生命周期，是會有不同的運營重點的。

有的運營人員，對于提升轉(zhuǎn)化率，東一榔頭西一棒子感覺很辛苦，卻總沒什么成果，就是因為目標(biāo)不清。檢驗行為是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是看核心目標(biāo)是否提升。

2.畫出核心流程

這步是整個5步中，最關(guān)鍵的一步，也是很多人所忽視的一步。很多人理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為，產(chǎn)品我們每天都在運營，流程我還能不清楚嗎？其實不然，雖然我們很熟悉，不親自動手畫出來，就總會少一些清晰的視角。就像我們知道世界地圖長什么樣，當(dāng)你設(shè)定路線的時候，對著地圖看會很清晰一樣。

看到這里，你可以拿出一張紙，把你運營的產(chǎn)品，核心流程畫一下，這一步很重要。

另外，可以多畫畫其他家產(chǎn)品的核心流程，你就會對用戶流程很有感覺。

有了核心流程之后，我們就能很清晰地看到，用戶的走向，相當(dāng)于已經(jīng)把用戶的漏斗模型建立起來了。

3.列出影響因子

這一步把你能想到的所有可能影響流程中用戶發(fā)生變化的因素列出來，并寫出來放到流程下。

窮舉你可能想到的所有因素，你可能會有寫漏，但沒關(guān)系，試試這兩個小技巧：

A. 自己模擬用戶的整個流程，把從產(chǎn)生想法到最終流程結(jié)束，想到都寫下來

B. 再試著去模擬體驗競品的流程，也會有想法記下來

4.添加影響權(quán)重

上一個步驟中，你很可能已經(jīng)寫出了一系列非常多的因素，他們對于結(jié)果的影響是不一樣的，這時你需要將他們之間的不同用數(shù)據(jù)化的方式表現(xiàn)出來。

有的人可能會困惑，這種影響不是確定公式也不是線性變化的，怎么用數(shù)據(jù)化影響權(quán)重呢？

舉另外一個例子，金融家需要知道油價是否會下跌，找了一群戰(zhàn)略專家來預(yù)測，二十個專家各自寫了一份報告，有的高歌必漲，有的看衰，有的專家則有保留意見，每個人論述的角度也不盡相同，聽完一頭霧水，還是不知道會漲會跌。

這時候最好的辦法，就是讓專家集體討論出認(rèn)為最可能影響油價的20個因素，比如“新中東戰(zhàn)爭是否會發(fā)生”“美聯(lián)儲貨比寬松政策”等，并將這些因素進(jìn)行分級，超級大影響，有大影響，有影響，小有影響四個等級，并給四個等級4個權(quán)重4、3、2、1，每個因素發(fā)生的概率也分4個等級 90%，70%，40%，20%，然后讓專家每個人列出20個因素可能發(fā)生的概率，最后加總平均得到的結(jié)果，就非常有參考價值了！

厲害吧，這一步驟，是數(shù)據(jù)思維的一個很好體現(xiàn)。上一篇文章分享過數(shù)據(jù)思維習(xí)慣對運營很有價值，有興趣的可以回看。

對于我們的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化來說，我們也可以給這些因素加上權(quán)重，即使這些權(quán)重是我們主觀加上的，但因為數(shù)據(jù)化之后，也會比全部靠感覺分析更靠譜一些。

5. 逐個優(yōu)化因子

上一步驟添加完影響權(quán)重之后，做一個影響程度排序，就能看出那些有最有影響的因素，接下來就照著這些影響因素照著逐一優(yōu)化即可。

補(bǔ)充一點，由于有些產(chǎn)品流程中， 在產(chǎn)品端的過程比較簡單，而在用戶的心智流程比較復(fù)雜，這時候在寫流程的時候，可以把用戶的心智流程也加上去。如果你對用戶心智流程一時揣摩不清楚的話，也可以參考一下AIDA模型。